10月25日，J.D. Power發(fā)布《2022中國汽車保值率研究報(bào)告》，飛度再次鎖定同級別第一名位置，三年保值率超過63%，在榜單上可謂遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，廣汽本田及旗下多款車型，包括雅閣、繽智、冠道、奧德賽等，也都“不出意外”地出現(xiàn)在榜單前列。

之所以說是“不出意外”，是因?yàn)閺V汽本田旗下眾多車型憑借出眾的質(zhì)量口碑、操控性能、舒適表現(xiàn)等產(chǎn)品優(yōu)勢得到了廣大用戶的喜愛，廣汽本田的服務(wù)水準(zhǔn)也得到了行業(yè)及用戶的一致認(rèn)可，所以廣汽本田和廣汽本田旗下車型一向是霸榜各大汽車行業(yè)權(quán)威榜單的常客。


(資料圖片)

就在不久前的9月底，廣汽本田在J.D. Power發(fā)布的2022年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中蟬聯(lián)主流車品牌冠軍（2021/2022）。此前，廣汽本田分別蟬聯(lián)J.D. Power中國汽車銷售滿意度（SSI）主流車品牌冠軍（2021/2022）以及中國新車質(zhì)量研究（IQS）主流車品牌冠軍（2020/2021/2022）。至此，廣汽本田成為中國汽車行業(yè)首家連續(xù)兩年（2021/2022）包攬J.D. Power三項(xiàng)冠軍的汽車品牌。

那么具體到保值率這一維度，廣汽本田及旗下車型再次霸榜《2022中國汽車保值率研究報(bào)告》榜單，這意味著什么？

毫無疑問，汽車保值率與品牌影響力——包括口碑、認(rèn)同感、溢價(jià)能力、技術(shù)實(shí)力等，以及車型普及率、用戶認(rèn)可度等，呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。作為貫穿一款車生命周期的價(jià)值曲線，保值率高，很大程度上意味著整車保有價(jià)值高，受歡迎程度高。

隨著汽車消費(fèi)環(huán)境及用戶消費(fèi)觀念的變化，以及國家對于汽車行業(yè)的政策利好，國內(nèi)新車市場在全球經(jīng)濟(jì)下行的現(xiàn)在仍然保持充沛的活力，二手車市場更是呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。在這種前提下，保值率作為衡量汽車價(jià)值關(guān)鍵指標(biāo)，自然越來越受到重視。

而J.D. Power發(fā)布的汽車保值率研究報(bào)告，是最具權(quán)威性和公信力的汽車行業(yè)報(bào)告之一。作為全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power具備先進(jìn)、高水準(zhǔn)的數(shù)字分析能力和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研流程，因而這份報(bào)告很大程度地、客觀準(zhǔn)確地反映了各主流品牌和車型在當(dāng)年的“綜合價(jià)值”表現(xiàn)，因而常被消費(fèi)者作為購車的參考指南。

所以，廣汽本田及旗下車型再次霸榜《2022中國汽車保值率研究報(bào)告》榜單，意味著廣汽本田旗下車型的高價(jià)值屬性得到了市場和用戶的充分認(rèn)可，廣汽本田的全價(jià)值體系優(yōu)勢得以充分凸顯。

此前，廣汽本田以用戶價(jià)值為導(dǎo)向發(fā)布了“廣汽本田車生活全價(jià)值”戰(zhàn)略，包括行業(yè)率先整合的“商品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、保有價(jià)值”三大用戶核心需求，以及與用戶相互激發(fā)的“共創(chuàng)文化價(jià)值”，力求為用戶提供更多元、更全面、更高的用車價(jià)值。

用戶才是檢驗(yàn)實(shí)力的最終標(biāo)準(zhǔn)。在以用戶價(jià)值為導(dǎo)向的戰(zhàn)略指引下，廣汽本田在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)等一系列領(lǐng)域不斷創(chuàng)新、精進(jìn)，以穩(wěn)健體系力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。而市場表現(xiàn)也對此進(jìn)行了積極的回響——廣汽本田在2022年實(shí)現(xiàn)了900萬用戶的突破，在剛剛過去的9月份銷量達(dá)到69040輛，前三季度累計(jì)銷量572963輛，同比增長4.4%。車型方面，雅閣用戶交付突破300萬輛，邁向全新銷量里程碑；凌派達(dá)成100萬輛銷量，迎來百萬高光時(shí)刻；奧德賽用戶交付突破70萬，繼續(xù)引領(lǐng)高端家用MPV市場……

那么，“廣汽本田車生活全價(jià)值”的優(yōu)勢究竟體現(xiàn)在哪？

高價(jià)值屬性彰顯，廣汽本田以技術(shù)致勝

商品價(jià)值，即用戶駕乘時(shí)直觀感受到的技術(shù)樂趣、產(chǎn)品價(jià)值。廣汽本田旗下車型在商品價(jià)值上的依托，毫無疑問是技術(shù)。從被全球用戶津津樂道的發(fā)動機(jī)技術(shù)、操控相關(guān)技術(shù)，到如今的電動化技術(shù)、智能技術(shù)，廣汽本田從來都是位于第一梯隊(duì)，擁有更高的價(jià)值屬性。

廣汽本田駕控深得人心，24年來生產(chǎn)出了千萬級令中國用戶心潮澎湃的駕控之車。來到電動化時(shí)代，廣汽本田積極導(dǎo)入混動技術(shù)和純電技術(shù)，再次以出類拔萃的性能展現(xiàn)了自身獨(dú)有的高價(jià)值感。

銳·混動和銳·混動e+的導(dǎo)入和持續(xù)升級，讓廣汽本田旗下眾多車型在動控性能上煥發(fā)了新的生命力，也更加符合當(dāng)下的行業(yè)政策和用戶實(shí)用場景。搭載第三代i-MMD電驅(qū)混動技術(shù)的廣汽本田銳·混動聯(lián)盟車型，得益于“以電為主”的特性，建立起來強(qiáng)勁、省油、安靜、平順、可靠的出眾口碑。由混動筑起的高價(jià)值勢能，讓廣汽本田銳·混動聯(lián)盟車型前三季度銷量98,456輛，同比增長21.7%。用戶的接受度和認(rèn)可度可見一斑。

除此之外，搭載第四代i-MMD電驅(qū)混動技術(shù)“e:HEV強(qiáng)電智混”的型格也即將到來。第四代i-MMD電驅(qū)混動技術(shù)經(jīng)過25年進(jìn)化，具備高集成、高性能、高智能的技術(shù)亮點(diǎn)，給予用戶省心、省錢、省油、動力強(qiáng)勁的全面優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，進(jìn)一步為廣汽本田的競爭力升維。

在純電領(lǐng)域，廣汽本田推出全新電動品牌e:NP，首款純電動車型e:NP1基于“e:N Architecture F”智能高效純電架構(gòu)打造。搭載業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的三合一高功率驅(qū)動電機(jī)，匹配超過20000個(gè)不同駕駛場景的電機(jī)控制程序算法等電驅(qū)技術(shù)，使得e:NP1提供絲滑、精準(zhǔn)、不暈車的純電駕控樂趣，呈現(xiàn)了區(qū)別于其他電動汽車更高的駕控價(jià)值。

通過持續(xù)導(dǎo)入Honda FUNTEC科技，廣汽本田不僅加速完善了“自然吸氣、SPORT TURBO、SPORT HYBRID、SPORT HYBRIDe+、SPORT EV”五大動力布局，還對Honda SENSING（安全超感）智能駕駛輔助系統(tǒng)和Honda CONNECT（智導(dǎo)互聯(lián)）系統(tǒng)持續(xù)升級，并擴(kuò)大應(yīng)用至更多車型。在智能科技方面，廣汽本田已經(jīng)完成了全系車型的覆蓋，并且在用戶核心訴求的可靠性和體驗(yàn)感上，得到了廣泛好評。

以技術(shù)鑄就高價(jià)值，是廣汽本田“款款皆競品”的底氣所在。

貫穿用車周期的高價(jià)值體驗(yàn) 廣汽本田深耕服務(wù)

體驗(yàn)價(jià)值，是用戶在汽車生活的整體體驗(yàn)，涵蓋用戶在售前、售中以及售后享受到的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及由品牌方發(fā)起的、與車主共創(chuàng)共享的周邊活動等。都說廣汽本田是“最寵粉的汽車品牌”，這是它在技術(shù)之外，最吸引用戶的價(jià)值體現(xiàn)之一。

售前階段，廣汽本田通過上線云展廳，由廣汽本田專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問，為用戶提供一對一的實(shí)時(shí)3D互動看車和語音講解服務(wù)。售中階段，廣汽本田打造與時(shí)俱進(jìn)的“喜悅”銷售服務(wù)，并持續(xù)優(yōu)化喜悅銷售流程，為消費(fèi)者帶來專業(yè)、優(yōu)質(zhì)且貼心的銷售服務(wù)體驗(yàn)，售后階段，廣汽本田通過成立喜悅客服中心，并發(fā)布全新服務(wù)品牌主張“Fun Link創(chuàng)享車生活”，構(gòu)筑了全新人與車、人與人關(guān)系，為車主打造更高水準(zhǔn)的體驗(yàn)價(jià)值。此外，廣汽本田還通過提供“上門取送車”服務(wù)、首創(chuàng)“專屬客戶經(jīng)理制”服務(wù)、推出喜悅二手車業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式新/舊車解決方案，全方位服務(wù)客戶。

始終堅(jiān)持將客戶滿意度放在第一位，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，是廣汽本田贏得用戶信賴的重要原因。在2022年J.D. Power中國汽車銷售滿意度（SSI）報(bào)告中，廣汽本田較上一年提升了15分，遠(yuǎn)高于同期行業(yè)平均分。在2022年J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）榜單中，廣汽本田贏得冠軍的同時(shí)較之去年提升了8分，并與豪華車品牌冠軍總分僅僅相差3分。這充分說明了，廣汽本田的客戶滿意度還在不斷提升，并且具備媲美豪華車的一流售后服務(wù)水準(zhǔn)。

除此之外，廣汽本田通過一系列與車主共創(chuàng)共享的周邊活動，強(qiáng)化與用戶的溝通及情感連結(jié)。從“做朋友”的角度看，廣汽本田要比大多數(shù)品牌更真誠，不僅以更優(yōu)質(zhì)的車型與用戶做朋友，還打造出屬于廣汽本田的“朋友圈”，與用戶真正地玩在一起。

最有名的，是廣汽本田的“躁夢節(jié)”。這個(gè)業(yè)內(nèi)“現(xiàn)象級”的汽車文化嘉年華，讓用戶當(dāng)主角，讓廣汽本田成為900萬用戶最直接的溝通語言，用熱愛去實(shí)現(xiàn)汽車信仰。除此之外，還有廣汽本田夢想方程式、廣汽本田超維智享空間、廣汽本田夢想同行Club、廣汽本田安全中國行·安全駕駛體驗(yàn)營、飛度FIT DAY、繽智Hack The City等等，讓用戶有更多機(jī)會聯(lián)動品牌發(fā)現(xiàn)更精彩的汽車生活，也將更多元、更潮流的生活主張融入其中，在廣汽本田獨(dú)有的共創(chuàng)文化價(jià)值中獲得愉悅的體驗(yàn)。

有溫度、有人情味，廣汽本田與用戶之間以共同的熱愛和信仰締結(jié)了深厚的關(guān)系，彼此影響，彼此成就。這是其他品牌，其他品牌的用戶都羨慕的狀態(tài)。

高品質(zhì)是造車之本 廣本質(zhì)造深受信賴

保有價(jià)值，即用戶擁有廣汽本田的汽車所帶來的資產(chǎn)性價(jià)值。反映在保值率上，是用戶購買了廣汽本田的汽車，在整個(gè)使用周期里無需承受資產(chǎn)性貶值的壓力。

而廣汽本田旗下車型都擁有同級領(lǐng)先的高保值率，最根本的原因毫無疑問是品質(zhì)上有口皆碑，車輛質(zhì)量不會因?yàn)橛密嚹晗薜脑鲩L而明顯下降，因而深受用戶信賴，成為新車和二手車市場的上佳選擇。

廣本質(zhì)造已成為行業(yè)模范，讓廣汽本田旗下車型得以延續(xù)高品質(zhì)基因。比如此次獲得同級保值率第一的飛度，第四代車型再摘C-NCAP“五星”，成為國內(nèi)少有的榮獲三次C-NCAP五星安全評價(jià)的A0級轎車，全球同步的高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)把控得到了權(quán)威機(jī)構(gòu)的驗(yàn)證。比如雅閣不僅連續(xù)三年獲得中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果最佳中型車獎，還蟬聯(lián)3年中國新車質(zhì)量研究(IQS)中型高端轎車新車質(zhì)量第一名。而廣汽本田蟬聯(lián)（2020/2021/2022）中國新車質(zhì)量研究（IQS）主流車品牌冠軍，更加有力證明了廣本質(zhì)造的能力和水準(zhǔn)。

在廣本質(zhì)造的價(jià)值體系下，廣汽本田采用了許多行業(yè)領(lǐng)先的先進(jìn)技術(shù)手段，比如激光焊速度是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的110mm/s，并且品質(zhì)一次性合格率達(dá)到99.8%；業(yè)內(nèi)首次運(yùn)用AI技術(shù)進(jìn)行車燈檢測，并獲得國家發(fā)明專利；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)首次密封膠100%自動化涂布等等。

而“人本智慧”的品質(zhì)理念，則充分發(fā)揮人的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力，讓自動化設(shè)備激活出最佳水平，最終打造出更高品質(zhì)的產(chǎn)品。比如耗時(shí)2個(gè)月，進(jìn)行600多次模擬實(shí)驗(yàn)，只為找出一個(gè)零部件上細(xì)微劃痕的源頭；攻克內(nèi)腔噴涂死角行業(yè)難題，實(shí)現(xiàn)無死角、零瑕疵的至臻噴涂品質(zhì)。

先進(jìn)設(shè)備決定品質(zhì)下限，24年積淀下來的人本智慧決定著品質(zhì)的上限，廣汽本田打造了120%合格率的廣本基準(zhǔn)，向汽車業(yè)界解答了900萬車主的信賴從何而來。

寫在最后：

霸榜J.D. Power最新保值率報(bào)告，值得廣汽本田去驕傲。而在這背后更值得驕傲的，是廣汽本田24年來以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，以更高的產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、文化價(jià)值等贏得900萬用戶的選擇與信賴。全價(jià)值優(yōu)勢愈發(fā)凸顯，在用戶掌握話語權(quán)的時(shí)代，廣汽本田更誠懇的態(tài)度和做法顯然會贏得更多鮮花和掌聲。

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標(biāo)簽： 廣汽本田 研究報(bào)告 售后服務(wù)