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近日，有重慶網友發文反映，一件衣服因放購物車太久被客服嘲諷。

聊天截圖顯示，網友對店鋪小香風外套進行咨詢，之前因一些原因沒有購入，店鋪客服則嘲諷回復“不是老早就看過嗎”“現在有估計你也不會拍的”。隨后，該客服將網友拉黑。網友將此事發至網上引發熱議。店鋪負責人向網友致歉稱，客服年紀小已經批評教育。

不少網友對此提出疑問：“為什么商家能看到消費者的購物車”。淘寶消費者熱線回應稱，商品在購物車時商家是無法查詢到用戶信息，只有生成訂單后（未付款、付款后），才可以顯示用戶信息，平臺會對賣家作出公示、警告、扣分等處理。

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